Общи условия

01 Общи положения

Настоящите общи условия уреждат отношенията между оператора на онлайн магазина Cafe Attesa, наричан по-долу „Търговец“, и лицата, които разглеждат магазина или правят поръчки чрез него, наричани по-долу „Клиенти“.

Чрез онлайн магазина клиентите могат да разглеждат предлаганите продукти, да проверяват техните характеристики и цени и да заявяват покупка съгласно описаните условия.

Използването на сайта и изпращането на поръчка следва да се извършват при спазване на приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз.

02 Данни за търговеца

Съгласно приложимите правила за електронна търговия клиентите следва да имат достъп до информацията за лицето, което управлява онлайн магазина.

03 Продукти и цени

Основните характеристики на всеки продукт са описани в неговата страница в онлайн магазина. Клиентът следва да се запознае с описанието, количеството, съвместимостта и останалата налична информация преди поръчка.

Цените се показват в магазина до съответните продукти. Приложимите данъци и всички задължителни разходи следва да бъдат представени ясно преди приключване на поръчката.

Разходите за доставка се посочват отделно, когато не са включени в цената на продукта. Общата сума за плащане се показва преди потвърждаването на поръчката.

Търговецът може да променя асортимента и цените занапред. За конкретната поръчка са приложими условията и цените, показани при нейното потвърждаване, съгласно закона.

04 Поръчки

Клиентът избира желаните продукти, добавя ги в количката, въвежда необходимите данни за доставка и избира от наличните начини за плащане и доставка.

Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът следва да провери продуктите, количествата, адреса, контактните данни, избраните услуги и крайната сума.

След изпращане на поръчката потвърждението и информацията за последващите действия се предоставят чрез наличните средства за комуникация, включително електронна поща, когато това е приложимо.

Клиентът отговаря за точността на подадените данни. При липсваща информация, несъответствие или невъзможност за изпълнение на поръчката Търговецът може да се свърже с клиента за уточнение и предприемане на подходящи действия.

05 Плащане и доставка

Наличните начини на плащане се показват при приключване на поръчката. Клиентът избира измежду действително наличните опции в магазина.

Доставките се извършват чрез наличните куриерски услуги, включително Speedy и BOX NOW, когато съответният метод е достъпен за поръчката.

• Speedy — цената се определя съгласно приложимата тарифа.
• BOX NOW — фиксирана цена от 1,54 €, съгласно обявените условия в магазина.

Посоченият срок за обработка на поръчките е до 2 работни дни. Този срок се отнася до обработката, а не непременно до крайния срок за пристигане на пратката. Срокът за доставка може да зависи от куриера, населеното място и избраната услуга.

Ако поръчан продукт не е наличен или възникне обстоятелство, което възпрепятства изпълнението, клиентът следва да бъде уведомен и да бъдат предприети действия съгласно приложимото право.

Повече информация е достъпна на страницата Доставка.

06 Отказ от поръчка и връщане

При договори от разстояние потребителите по правило имат право да се откажат от договора в законовия срок от 14 дни, когато това право е приложимо. Срокът и условията за упражняването му се определят съгласно действащото законодателство.

За упражняване на правото на отказ клиентът може да изпрати недвусмислено уведомление до Търговеца чрез посочените контактни данни. Когато е приложимо, може да се използва стандартният формуляр за отказ.

Законът предвижда изключения от правото на отказ за определени категории стоки и обстоятелства. Например специални правила могат да се прилагат за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за хигиена или защита на здравето, когато са разпечатани след доставката и са изпълнени законовите условия за това изключение.

Не всяка отворена опаковка автоматично означава, че правото на отказ е изключено. Приложимостта на изключенията се преценява спрямо конкретния продукт и действащото законодателство.

Когато отказът е валиден, възстановяването на сумите, сроковете и разходите за връщане се уреждат съгласно приложимите законови изисквания. Клиентът може да се свърже с нас за указания относно процедурата.

07 Рекламации и несъответствия

Ако продуктът пристигне повреден, липсва част от поръчката или има друго несъответствие, клиентът следва да се свърже с Търговеца възможно най-скоро и да предостави информация за поръчката и естеството на проблема.

Когато е възможно, приложете снимки на продукта, опаковката или установеното несъответствие, за да улесните разглеждането на случая.

Рекламациите и правата на потребителите се разглеждат съгласно приложимото законодателство. Нищо в настоящите условия не ограничава императивните права на потребителите.

08 Защита на личните данни

При обработката на поръчки може да се обработват лични данни, необходими за приемане, плащане, доставка, обслужване на клиенти и изпълнение на законови задължения.

Личните данни се обработват съгласно приложимото законодателство и публикуваната Политика за поверителност. Подробности за целите, правните основания, сроковете за съхранение и правата на лицата се посочват в тази политика.

За повече информация посетете страницата Политика за поверителност.

09 Отговорност и използване на сайта

Клиентите се задължават да използват сайта добросъвестно и да предоставят точни данни при извършване на поръчки.

Търговецът полага разумни усилия за актуалността на информацията и нормалната работа на онлайн магазина, но е възможно временно прекъсване поради техническа поддръжка или обстоятелства извън неговия контрол.

Настоящият раздел не изключва и не ограничава отговорност или права, които не могат да бъдат изключени или ограничени по закон.

10 Изменения и заключителни условия

Търговецът може да актуализира настоящите условия, когато това е необходимо, като публикува актуалната редакция на сайта. Промените не засягат със задна дата вече сключени договори, освен когато законът предвижда друго.

За въпроси, които не са уредени в настоящите условия, се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Ако отделна разпоредба се окаже неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби, доколкото законът допуска това.

11 Контакти

За въпроси относно поръчки, доставка, връщане или настоящите условия можете да се свържете с екипа на Cafe Attesa.