В Cafe Attesa държим на качественото обслужване и удовлетворението на нашите клиенти. По-долу ще намерите информация за условията и процедурата при отказ от поръчка, връщане на закупени продукти и възстановяване на суми.

Настоящата политика се прилага за поръчките, направени през онлайн магазина на Cafe Attesa, и не ограничава правата на потребителите, предоставени от приложимото законодателство.

1. Право на отказ от поръчка

Когато сте потребител и сте закупили продукт от нашия онлайн магазин, по правило имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина, при условията и изключенията, предвидени в закона.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката. При поръчка от няколко стоки, доставени отделно, срокът се определя съгласно приложимите законови правила.

За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено писмено заявление до нас преди изтичането на съответния срок. Необходимо е да посочите номера на поръчката, имената си и продуктите, за които желаете да се откажете.

2. Как да заявите връщане

За да заявите връщане на продукт:

1. Свържете се с нас на посочения в сайта имейл адрес или чрез формата за контакт.
2. Посочете номера на поръчката, името си и продукта, който желаете да върнете.
3. Изчакайте указания за адреса и начина на връщане.
4. Изпратете продукта обратно в законово установения срок, когато това е приложимо.

Препоръчваме да използвате подходяща опаковка, която предпазва продукта при транспортиране, и да запазите документа за изпращане до приключване на процедурата.

3. Състояние на продуктите

При отказ от покупка можете да прегледате стоката и да извършите действията с нея, необходими за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Може да носите отговорност за намалена стойност, когато тя е резултат от действия извън необходимото за такъв преглед, съгласно приложимото законодателство.

Когато е приложимо, препоръчваме продуктите да бъдат върнати с оригиналната опаковка, всички принадлежности и придружаващите документи.

4. Храни, кафе и запечатани продукти

За продукти като кафе, капсули и други хранителни стоки могат да се прилагат законови изключения от правото на отказ в конкретни случаи.

По-специално, право на отказ може да не се прилага за стоки, които могат да се влошат или имат кратък срок на годност, както и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за здраве или хигиена, когато са изпълнени законовите условия за съответното изключение.

Тези изключения не се прилагат автоматично към всеки продукт от категорията кафе. Всеки случай се разглежда според естеството на стоката и приложимите законови разпоредби.

5. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим дължимите суми без неоправдано забавяне и в законово установения срок, обичайно не по-късно от 14 дни от уведомяването ни за решението Ви да се откажете от договора.

При продажба на стоки можем да задържим възстановяването до получаването на стоките обратно или до представянето на доказателство, че са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин и това не води до разходи за Вас.

При валиден отказ се възстановяват и разходите за първоначалната стандартна доставка съгласно закона. Не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи, произтичащи от изрично избран от Вас по-скъп начин на доставка спрямо най-евтината стандартна доставка, която предлагаме.

6. Разходи за връщане

Когато упражнявате право на отказ, Вие поемате преките разходи за връщане на стоката, ако предварително сте били информирани за това и освен ако сме се съгласили да ги поемем или законът предвижда друго.

При дефектна, повредена или неправилно доставена стока се свържете с нас преди изпращане, за да уточним подходящия начин за разрешаване на случая. Законовите Ви права при несъответствие на стоката не се ограничават от настоящата политика.

7. Дефектни, повредени или сгрешени продукти

Ако получите продукт, който е повреден при доставката, има дефект или не съответства на поръчаното, уведомете ни възможно най-скоро.

За да обработим сигнала Ви, моля, посочете номера на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, приложете снимки на продукта и опаковката.

В зависимост от конкретния случай и приложимото законодателство можете да имате право на привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата. Разходите, които законът възлага на продавача при такива случаи, са за наша сметка.

8. Отмяна на поръчка преди изпращане

Ако желаете да отмените поръчка, преди тя да бъде изпратена, свържете се с нас възможно най-скоро и посочете номера ѝ. Ще проверим текущия ѝ статус и ще Ви уведомим дали отмяната е възможна на този етап.

Ако поръчката вече е изпратена, можете да се възползвате от приложимите законови права за отказ, когато са налице необходимите условия.

9. Контакт с нас

За въпроси относно връщане на продукти, отказ от поръчка, рекламации или възстановяване на суми, свържете се с екипа на Cafe Attesa чрез контактните данни, публикувани на нашия уебсайт.

Онлайн магазин: cafeattesa.bg

Имейл: attesa13@abv.bg